社會處

　　品管圈(Quality Control Circle)始於1960年代，由日本品管大師石川馨先生發揚光大，強調推動以「顧客導向」的服務，同時也是團體共同認知、協調及分工合作達成目標的組織行為，帶領日本企業界產品品質的嚴格要求及改進，奠定日本產品就是品質優良代表的世界地位，繼而讓許多國家起而效法，台灣方面也在民國63年導入品管圈活動。 
 
　　彰化縣政府社會處自去年開始積極推動品管圈活動，透過建立品管圈的體系，展現同仁團隊合作，彼此扶持成長的平台並激發創意思考，落實自主改善服務品質，營造組織支持的氣氛之理念。其主要的目的是凝聚同仁歸屬感，鼓勵同仁發掘現行制度缺失，研提改善方案及工作簡化，透過活動參與、腦力激盪及問題改善的過程，培養同仁對服務品質管理之責任感及領導力，以提升服務品質及行政效能，追求「好還要更好」的目標。 
 
　　今年品管圈活動進行中，縣府社會處同仁組成的「鑽石圈」強調「八心、八踐」精神，八心為耐心、同理心、包容心、責任心、愛心、專心、熱心及細心；八踐為規劃、組織、分工、合作、團隊、執行、確實及落實，以「We are the world」作為品管圈的圈歌，期望透過團隊發揮同心協力、齊心共力及團結合作的力量，激發標竿學習的組織氣氛，帶動全員投入。運用團隊創意，提出改善「降低社工處遇服務過程所面臨的壓力」，運用PDCA(品質改善循環圈)的整體系統思考，營造全體圈員共同提升品質的組織氛圍。